服务体系 Services

 

        为了使客户在产品使用前和使用过程中能得到持续有效的技术支持和产品服务,我们将通过电话、网站、邮件、现场服务等方式为客户提供售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀等服务。

  服务体系的对象
    服务对象是将要购买和已经购买我公司产品的代理商、工程公司和最终用户。

  服务体系的框架
        ● 提供服务的途径:电话、网站、邮件、现场服务;
        服务的内容:售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀服务等。

  服务体系
1. 用户热线支持服务
         热线电话(或传真)支持服务,解答我公司产品的相关问题。
        ● 接到热线电话耐心、详尽解答;
        ● 记录用户的信息和所提出的问题;
        ●  对于当时不能及时解答的问题,要作出详细的记录,并保证在承诺的时间内给客户回复电话作出回答。

2. 网络服务:
           我公司在www.motimo.com网站上开辟客户意见反馈、满意度调查栏目。客户经我公司授权,可在网站上享受我们提供的网络支持服务。

3.邮件
        客户还可以将问题、意见及建议通过公司邮箱向我们反映。邮箱为info@motimo.com.cn我们保证对每个邮件都作出回复。

4. 现场支持服务:
        对于已使用我公司产品的用户,在使用过程中出现问题,在通过电话沟通也无法解决问题时,我们的资深专业技术人员将到使用现场与用户沟通,现场对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。在质保期以外,我们也将每年安排做一次上门回访服务。

  服务理念
        以国际化的服务为标准,以“全程、高效、增值”为服务理念,以“行胜于言”为指导思想,以“服务满意度100%”为最高目标。

服务五不错过:
●  不错过对每一个用户进行回访!
●  不错过对每一个用户反映问题的记录!
●  不错过对每一个用户反映问题的解决!
●  不错过复查每一个问题处理的结果!
●  不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈!